En la era digital los e-commerce son un modelo de negocio que no solo se ha vuelto popular y esencial para brindar un servicio integral, sino también un mercado competitivo, por lo que hacerse notar es parte del reto. Para que tu tienda tenga éxito debe cumplir con estas 4 características:
Es importante que la navegación en tu tienda sea sencilla y accesible desde cualquier dispositivo para que sea más fácil concretar las ventas. Ahora con las múltiples opciones la mayoría de los usuarios prefiere no complicarse la vida y buscan que los procesos sean entendibles a la primera.
Evita que tus clientes necesiten tantos pasos para comprar y cuida que tu página no sea tan pesada al momento de navegar.
Recuerda que tu e-commerce no tiene alguien que invite a los usuarios a explorar el sitio más que su imagen, contrario de lo que sucede en las tiendas físicas. Así que asegúrate que sea atractivo, cerciórate que las fotografías e imágenes sean de alta calidad, que todos los títulos y textos estén correctamente redactados y que la información en sea clara y honesta.
Cuando se trata de compras el cliente debe sentirse seguro antes de realizar el proceso, por eso debes garantizar que su información está siendo cuidada y protegida. Si tienes pasarela de pago verifica que sea una certificada, como la de Pagalo y comunícaselo a tu cliente para que sepa que los datos de su tarjeta están seguros.
Es muy común creer que es irrelevante el servicio al cliente en los e-commerce, si bien es cierto que es un modelo más independiente, no quiere decir que debemos descuidar cómo y qué le decimos al cliente. Resolver sus dudas, asesorar al momento de la compra, personalizar la atención y ser honesto son factores determinantes al momento de comprar.
Comprueba si tu e-commerce cumpla con estas cuatro características y verás que tendrás clientes felices, mayor índice de ventas y un sitio que los invite a regresar. ¿Quieres más información? Comunícate con nosotros y te ayudaremos a transformar tu tienda en línea en una opción más moderna y confiable.